危機(jī)應(yīng)對(duì)
美國(guó)怡口危機(jī)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目
一、項(xiàng)目背景
對(duì)于品牌而言，輿情監(jiān)控與危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要性毋庸置疑，為了維護(hù)美國(guó)怡口的品牌口碑與企業(yè)正面形象，達(dá)道為美國(guó)怡口從品牌日常監(jiān)測(cè)，競(jìng)品全媒體監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)以及年度行業(yè)傳播報(bào)告等各領(lǐng)域提供全面監(jiān)測(cè)與品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。
二、項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)怡口品牌的日常監(jiān)測(cè)，競(jìng)品全媒體監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)以及年度行業(yè)傳播報(bào)告等一系列口碑維護(hù)與危機(jī)應(yīng)對(duì)，了解競(jìng)品傳播偏好，同時(shí)幫助怡口樹(shù)立品牌的正面形象提升品牌美譽(yù)度。
三、項(xiàng)目策略
以全天候，全媒體，全方面的監(jiān)測(cè)與分析給出精準(zhǔn)的危機(jī)應(yīng)對(duì)解決方案，樹(shù)立怡口品牌正面形象。
四、執(zhí)行步驟
怡口品牌日常監(jiān)測(cè)
1、信息總量分布分析
2、怡口負(fù)面信息聲量分布
3、怡口負(fù)面信息聲量趨勢(shì)
負(fù)面信息示例（網(wǎng)絡(luò)新聞、微信、微博、博客、論壇）
競(jìng)品全媒體監(jiān)測(cè)
1、各競(jìng)品聲量概覽與分析
2、各競(jìng)品正向與負(fù)面聲量分析
2、各競(jìng)品正向與負(fù)面聲量分析
網(wǎng)媒平臺(tái)傳播內(nèi)容分析
- 網(wǎng)媒平臺(tái)上，A.O.史密斯位列第一,沁園位列第二，美的位列第三，3M排名第四，怡口排名第五。
- 沁園主要內(nèi)容為招聘信息、促銷信息及純品牌信息曝光；A.O.史密斯主要內(nèi)容為產(chǎn)品推薦、促銷信息及純品牌信麵光；3M主 要內(nèi)容為產(chǎn)品推薦、促銷信息及純品牌信息曝光；怡口主要內(nèi)容為純品牌信息曝光；美的主要內(nèi)容為純品牌信息曝光。
危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)
1、對(duì)負(fù)面內(nèi)容持續(xù)觀察
2、閱讀量/瀏覽量/傳播力度等較大的，建議通過(guò)agency交涉，對(duì)負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行刪除
3、在自身平臺(tái)（品牌主自有平臺(tái)）上根據(jù)負(fù)面信息傳播一些正面的內(nèi)容
- 2017年9月，怡口凈水的主要負(fù)面信息依舊為之前江蘇電視臺(tái)《不合格凈水器名單曝光》；除此之外， 其他負(fù)面消息——怡口凈水器菌落總數(shù)超標(biāo)、砷超標(biāo)；不良的消費(fèi)者體驗(yàn)（新的負(fù)面——怡口凈水龍 頭漏水，關(guān)不嚴(yán)等）均有一定量的傳播。建議采取方式盡可能減少及降低，并避免話題的衍生及演變。
- 怡口負(fù)面信息，主要來(lái)源于微信。建議閱讀量不高的渠道持續(xù)觀察，閱讀量較大的嘗試通過(guò)agency交 涉，進(jìn)行刪除。
- 建議恰口凈水器重視產(chǎn)品的wiki口碑維護(hù)，加強(qiáng)品牌與產(chǎn)品不同層面的口碑推廣。
- 建立日常輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，防微杜漸，加強(qiáng)日常信息管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制，盡可能避免或減少影響及損失。
- 與其讓微信平臺(tái)成為負(fù)面信息的滋生及蔓延的平臺(tái)，不如主動(dòng)出擊，根據(jù)市場(chǎng)情況與輿論熱點(diǎn)，選 擇合適的微信機(jī)構(gòu)大號(hào)進(jìn)行有針對(duì)性的品牌傳播活動(dòng)，增加品牌知名度與曝光度，助于品牌正面形 鍵立和維護(hù)。
年度行業(yè)傳播報(bào)告
1、全年凈水器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放策略
2、全年凈水器行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放總額對(duì)比
3、凈水器行業(yè)相關(guān)品牌的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與投放偏好
4、凈水器行業(yè)相關(guān)品牌網(wǎng)絡(luò)媒體刊例花費(fèi)
